السياسة و البنود العامة لمتجر اسورة :
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
سياسة الاستبدال و الاسترجاع و الغاء الطلبات الخاصة بمتجر اسورة :
يحق للعميل إرجاع الطلب بعد استلام الشحنة رغبةً منه بدون وجود عيوب بحد أقصى 24 ساعة من وقت الاستلام حيث يتواصل العميل عن طريق واتساب الدعم الفني و يبلغنا برغبته في الاسترجاع على الرقم (+966560016699) و يسترجع المبلغ للعميل على نفس وسيلة الدفع المستخدمة شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتح التغليف او تم اتلافه و يثبت لنا سلامة المنتج من الفك و الاستخدام بفيديو مصور يثبت سلامة المنتج .
( لا يمكن اعادة اي منتج تم فتح تغليف المصنع - السلوفان - البلاستيك المحمي او ظهر عليها اي عيب او ما يدل على استخدامها )
مع الحرص على اعادة المنتج في صندوق محمي ويتحمل العميل تكلفة التوصيل اليه والإرجاع لنا على حسابه الشخصي بالطرق التالية :
1- شحن المنتج مغلفاً تغليفاً جيداً عن طريق نفس العميل بشركة الشحن التي يرغب بها على عنوان المستودع بمدينة جدة
( و دفع مبلغ 45 ريال قيمة الارسال الاساسية من المستودع تحول على حساب البنك الاهلى SA3410000000566977000100 او تخصم من قيمة الطلب الاصلية )
2- اعادة شحن المنتج للمتجر عن طريق طلب الارجاع من المتجر ز ذلك باصدار بوليصة ارجاع لعنوان مستودع المتجر
( و دفع مبلغ 90 ريال و هي قيمة تكاليف الشحن من مستودع المتجر للعميل و الى مستودع المتجر من العميل تخصم من قيمة الطلب الاصلية او تحول على حساب البنك الاهلى SA3410000000566977000100 )
*طلبات الدفع عن طريق تمارا او تابي لا يمكن استرداد قيمتها بعد مضي 7 ايام من تاريخ الطلب*
*يتم استرداد المبلغ بعد استلام المتجر للمنتج و التأكد من سلامته على نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب بعد استيفاء الشروط اعلاه*
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-يحق للعميل استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو إذا كان تالفاً او مخالف للوصف المذكور او الشكل المعروض فقط فعليه يحق للعميل إستبدال المنتج خلال 3 ايام عمل من تاريخ الإستلام في حال لم يتم فك تغليف المصنع منه ، و في حال تم فك المنتج من تغليف المصنع لا يمكن استبداله فقط يستحق صيانة ان لزم الامر ، حيث يتم التواصل مع الدعم الفني للمتجر على الرقم +96656001669 واتساب و شرح المشكلة و يتم التعامل مع المشكلة ( بدون اجور او مبالغ مالية اضافية ).
-في حال رغبة العميل للإستبدال المنتج بعد استلام المنتج (بحد اقصى 3 ايام) رغبة منه بدون وجود عيوب مصنعية و بدون فك و تغليف المصنع او اتلافه كإستبدال لون او حجم او شكل او منتج بمنتج سيتحمل ما قيمته ( مبلغ 120 ريال و هي قيمة تكاليف الشحن من مستودع المتجر للعميل و الى مستودع المتجر من العميل و من ثم اعادة ارسال المنتج المرغوب استبداله للعميل تحول على حساب البنك الاهلى SA3410000000566977000100 ) .
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-اذا رغب العميل في الغاء الطلب قبل خروج الطلبية من المستودعات و تسليمه لشركات الشحن فلا يترتب على العميل اي رسوم و يتم استرداد كامل المبالغ المدفوعة على نفس قنوات الدفع التي تمت عليها الطلبية.
-اذا رغب العميل في الغاء الطلبية بعد تسليمها لشركات الشحن و خروجها من عهدة المتجر لعهدة شركة الشحن المستلمة للطلبية و بدأت اجرائات توصيلها للعميل فيترتب على العميل ما يلي :
-يتحمل العميل رسوم الشحن المدفوعة من قبل المتجر ما قيمته ( 90 ريال - و هي قيمة توصيل الطلب للعميل و قيمة اعادة الطلب للمستودع المنفذ منه الطلبية حال عدم استلامه للطلب من شركة الشحن ) تخصم من قيمة المبلغ المدفوع للطلبية و تعاد القيمة المتبقية على نفس قناة الدفع بعد استلامها و التأكد من عدم فتحها من الاساس او استلامها من قبله.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-حرصاً منا على التنبيه الهام فإن فتح المنتج و استخدامه يفقدك حقك في إرجاع المنتج او استبداله - فالمنتجات للاستخدام الشخصي لا يمكن قبولها بعد الاستخدام.
-لا يتم تعويض العميل في حال إعتماده على معلومات سابقة للمنتج ولم يطّلع على وصف المنتج في الموقع قبل الطلب و يحق للعميل الاستفسار عن كامل التفاصيل عن طريق الاستفسارات المباشرة او عن طريق التواصل بالواتساب او الايميل قبل الطلب .
-يستحق العميل صيانة مجانية للمنتجات ذات الحاجة لمدة سنة من تاريخ الشراء ، يتحمل العميل فقط قيمة التوصيل و الارسال و يتحمل المتجر قيمة الصيانة و قيمة اعادة ارسال المنتج.
-لا يوجد صيانة للساعات المباعة في حال دخول الماء لها ، يوجد تنبيه مسجل في مواصفات المنتجات ان المتجر لا يضمن الساعات ضد الماء .
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
