سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات و الصيانة
أولاً: نبذة وأحكام عامة
1. متجر أسورة هو متجر سحابي على منصة «سلة» للتجارة الإلكترونية الآمنة فقط و لا يوجد له اي محلات تجارية او فروع ، موثّق في مركز الأعمال السعودي (0000097814) وهي الجهة الرسمية لتوثيق المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
2. تُوضَّح تفاصيل كل منتج في المواصفات المسجلة في صفحته، ويُؤخذ بها عند المساءلة و المطالبة.
3. عدم اطلاع العميل على السياسات والإجراءات وقواعد المتجر لا يعفيه من القواعد والأنظمة المترتبة على الشراء، ومنها الصيانة والاستبدال والاسترجاع والإلغاء.
4. لا يُعوَّض العميل بأي مبالغ أو منتجات بديلة عند مخالفته للسياسات.
5. لا يُعوَّض العميل إذا اعتمد على معلومات سابقة عن المنتج ولم يطّلع على وصفه في الموقع قبل الطلب. ويحق له الاستفسار عن كامل التفاصيل قبل الطلب عبر الاستفسارات المباشرة أو الواتساب أو البريد الإلكتروني و يمكنه طلب فيديو توضيحي للمنتج بطلب من المتجر للتأكد من المطابقة.
6. المنتجات للاستخدام الشخصي، ولا تُقبل اعادتها بعد الاستخدام . فتح المنتج واستخدامه يُسقط حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال .
7. جرى تسجيل هذه السياسة لضمان حق العميل وحق التاجر ، و يحق للمتجر تطبيق جميع البنود المذكورة ادناه بدون استثناء .
ثانياً: سياسة الاسترجاع
• يحق العميل استرجاع كامل للطلب بدون اي تكاليف و استرداد المبالغ المدفوعة بالكامل في مدة اقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب بشرط وجود عيب مصنعي او تلف او اختلاف عن المنتج الذي طلبه عما ذكر في الوصف او اختلاف المنتج المستلم عن الصور الظاهرة في بطاقة المنتج داخل المتجر اختلاف جوهري وواضح.
• يحق للعميل إرجاع الطلب برغبته وبدون وجود عيوب ، ب في مدة اقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب من شركة الشحن أو مندوب التوصيل بالإجرائات التالية :
• يتواصل العميل مع الدعم الفني عبر الواتساب على الرقم +966560016699 ويبلغنا برغبته في الاسترجاع ، ليُشرع في إجراءات الاسترجاع.
• أن يكون كامل الطلب بحالته الأصلية، ولم يُفتح تغليف المصنع عنه (السلوفان أو البلاستيك المحمي) أو يُتلف او يستخدم .
• ضرورة إثبات سلامة المنتجات من الفك والاستخدام بفيديو مصوّر بتصوير واضح و للتنويه:
استخدام المنتج او فُتح تغليف المصنع عنه (السلوفان أو البلاستيك المحمي) يفقدك الحق في استرجاع او استبدال الطلب .
• إعادة المنتج في صندوق مناسب يحمي منتجات الطلب بالكامل مع ضرورة ارجاع المنتجات في علبها المرسلة لضمان سلامة المنتج .
• التكاليف المترتبة على استرجاع طلب منفذ :
يتحمل العميل كامل تكلفة الخدمات اللوجستية للشحن من المتجر إلى العميل واعادة الطلبات المسترجعة من العميل إلى المتجر ، وفق الخطوتين التاليتين:
الخطوة الأولى - اعادة إرسال المنتج من العميل: يشحن العميل المنتج مغلفاً تغليفاً جيداً عبر شركة الشحن التي يرغب بها إلى عنوان أحد المستودعات الأقرب له ، و يخصم مبلغ ( 45 ريال ) من قيمة الطلب و هي ما قيمة تكاليف ارسال المنتج للعميل عند تنفيذ الطلب ، و يعاد باقي المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة .
• يُسترد المبلغ المتبقي للعميل بعد استلام المتجر للمنتج والتأكد من سلامته، وعلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، بعد استيفاء الشروط أعلاه.
• الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي لا يمكن استرداد قيمتها بعد مضي 7 أيام من تاريخ الطلب.
• الطلبات غير المستلمة :
• إذا لم يستلم العميل الطلب ، سواء بعدم الرد على المندوب أو بعدم الاستلام من فرع شركة الشحن او من صناديق الاستلام الفورية ، فالطلب غير قابل للاسترجاع بعد مضي 5 أيام من محاولة التسليم .
• إرسال الطلب للعميل مرة اخرى يكون بإصدار بوليصة ارسال جديدة بتكلفة 45 ريال يتحملها العميل بالدفع داخل المتجر .
ثالثاً: سياسة الاستبدال
• وجود عيب مصنعي او عطل كامل في المنتج .
• كون المنتج تالفاً.
• مخالفة المنتج للوصف المذكور أو للشكل المعروض.
ويُشترط عدم فتح تغليف المصنع عنه (السلوفان أو البلاستيك المحمي) أو يُتلف او يستخدم . يتواصل العميل مع الدعم الفني عبر الواتساب على الرقم +966560016699، ويشرح المشكلة، ويُتعامل معها دون أجور أو مبالغ مالية إضافية.
• يتحمل العميل مبلغ ( 90ريالاً ) و هي ما قيمته تكاليف الخدمات اللوجستية .
• اذا وجد فرق في سعر المنتجات المراد استبدالها فيدم دفعها من قبل العميل داخل المتجر اذا كان السعر اعلى ، و اذا كان السعر اقل يسترد المبلغ المتبقي لنفس وسيلة الدفع المستخدمة من المتجر بعد حساب قيمة التكاليف اللوجستية .
تنويه هام :
إذا فُك المنتج من تغليف المصنع فلا يمكن استبداله .
رابعاً: سياسة إلغاء الطلبات
• يمكن للعميل الغاء الطلب من داخل المتجر يدوياً من قائمة الطلبات و ذلك بشرط قبل تسليمه لشركة الشحن ، و يمكن التواصل مع المتجر عن طريق الواتساب لطلب الالغاء قبل التسليم لشركة الشحن في حال لم يتمكن العميل من الالغاء بنفسه ، و تسترد كامل المبالغ المدفوعة على نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب .
• إذا رغب العميل في الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وبدء إجراءات توصيله ، فيترتب على العميل ما يلي:
• اذا استلم العميل الطلب و رغب في الغاء طلبه فسيعامل الطلب في حكم الاسترجاع و بنوده المسجله اعلاه بما فيها احكام التعامل مع طلبات خيارات دفع التقسيط مثل تابي و تمارا.
خامساً: الضمان والصيانة
• يستحق العميل صيانة مجانية للمنتجات التي تحتاج إليها لمدة سنة من تاريخ الشراء ، والمنتجات مضمونة كحق للعميل خلال هذه المدة .
• يتحمل العميل فقط قيمة الخدمات اللوجستية ( الارسال للمتجر و اعادة الارسال للعميل ) .
ما لا يشمله الضمان :
• الجلديات التالفة والكبكات والأقلام غير قابلة للصيانة. تُستبدل الأقلام للعميل إذا وُجدت مشكلة في مكينة الفرار الداخلية لموديلات الفرار في مدة اقصاها 15 يوم من تاريخ الطلب .
• الكشط أو الجرح أو التقشير : لا تدخل في الضمان ، وتُعد في حكم سوء الاستخدام.
• فيما يخص منتجات الساعات كافة : لا يوجد ضمان لدخول الماء للساعات ولا يمكن اصلاحها او استبدالها او استبدال المكائن الداخلية لها ، تم تسجيل تنويه على جميع منتجات الساعات في بطاقة المنتج ان جميع الساعات ليس عليها اي ضمان ضد الماء ، علماً انه يوجد العديد من المنتجات تقاوم الماء و مع ذلك دخول الماء للساعات غير مضمون وليس عليه صيانة نهائياً .
سادساً: التواصل
تنوية مهم :
عدم اطلاع العميل على السياسات والإجراءات وقواعد المتجر لا يعفي العميل من تطبيق القواعد والأنظمة و البنود المسجلة للصيانة والاستبدال والاسترجاع والإلغاء ، و هي نافذة لضمان حقوق المتجر و العميل على حد سواء .
