السياسة و البنود العامة لمتجر اسورة :
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
سياسة الاستبدال و الاسترجاع و الغاء الطلبات الخاصة بمتجر اسورة :
يمكن للعميل إرجاع الطلب بعد استلام الشحنة رغبةً منه بدون وجود عيوب بحد أقصى 24 ساعة من وقت الاستلام من شركة الشحن او مندوب التوصيل بحيث يتواصل العميل عن طريق واتساب الدعم الفني و يبلغنا برغبته في الاسترجاع على الرقم (+966560016699) ليتم الشروع في اجراء الاسترجاع ، و يسترجع المبلغ للعميل على نفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد استلام المنتجات شرط أن يكون كامل الطلب بحالته الأصلية ولم يتم فتح التغليف او اتلافه مع اثبات سلامة المنتجات من الفك و الاستخدام بفيديو مصور بتصوير واضح ، ولا يمكن اعادة اي منتج تم فتح تغليف المصنع - السلوفان - البلاستيك المحمي او ظهر عليها اي عيب او ما يدل على استخدامها مع الحرص على اعادة المنتج في صندوق يحمي منتجات الطلب بشكل كامل ، ويتحمل العميل كامل تكلفة الخدمات اللوجستية الخاصة بالشحن من المتجر للعميل و من العميل للمتجر بالطرق التالية :
- شحن المنتج مغلفاً تغليفاً جيداً عن طريق نفس العميل بشركة الشحن التي يرغب بها على عنوان احد المستودعات الاقرب له
( و دفع مبلغ 45 ريال قيمة الارسال الاساسية من المستودع تحول على حساب البنك الاهلى SA3410000000566977000100 او تخصم من قيمة الطلب الاصلية )
- اعادة شحن المنتج للمتجر عن طريق طلب الارجاع من المتجر ز ذلك باصدار بوليصة ارجاع لعنوان مستودع المتجر
( و دفع مبلغ 90 ريال و هي قيمة تكاليف الشحن من مستودع المتجر للعميل و الى مستودع المتجر من العميل تخصم من قيمة الطلب الاصلية او تحول على حساب البنك الاهلى SA3410000000566977000100 )
*طلبات الدفع عن طريق تمارا او تابي لا يمكن استرداد قيمتها بعد مضي 7 ايام من تاريخ الطلب*
*يتم استرداد المبلغ المتبقي للعميل بعد استلام المتجر للمنتج و التأكد من سلامته على نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب بعد استيفاء الشروط اعلاه*
3- اذا تم الطلب من العميل و لم يستلم العميل الطلب سواء بعدم الرد على المندوب او بعدم الاستلام من الفرع ، فإن الطلب غير قابل للإسترجاع اذا تم مضي 3 ايام من محاولة التسليم ، و في حال رغبة العميل بإعادة ارسال الطلب يتم اصدار بوليصة اعادة ارسال للعميل جديدة برسوم 45 ريال بعد تواصله مع المتجر على رقم الواتساب للدعم الفني .
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-يحق للعميل استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو إذا كان تالفاً او مخالف للوصف المذكور او الشكل المعروض خلال 3 ايام عمل من تاريخ الإستلام في حال لم يتم فك تغليف المصنع منه بدون اجور او رسوم .
- في حال تم فك المنتج من تغليف المصنع لا يمكن استبداله و يستحق العميل صيانة للمنتج ان لزم الامر مع ملاحظة ان بعض المنتجات غير قابلة للصيانه مثل الاقلام و الكبكات و الجلديات ولا يدخل في ضمانها الكشط او الجرح او التقشير فهي في حكم سوء الاستخدام .
-يتم التواصل مع الدعم الفني للمتجر على الرقم +96656001669 واتساب و شرح المشكلة و يتم التعامل مع المشكلة ( بدون اجور او مبالغ مالية اضافية ).
-في حال رغبة العميل للإستبدال المنتج بعد استلام المنتج (بحد اقصى 3 ايام) رغبة منه بدون وجود عيوب مصنعية و بدون فك تغليف المصنع او اتلافه كإستبدال لون او حجم او شكل او منتج بمنتج اخر بنفس القيمة او اعلى او اقل ، سيتحمل ما قيمته ( مبلغ 120 ريال و هي قيمة تكاليف الخدمات اللوجستية بالاضافة لفروقات المبالغ في قيمة المنتجات للمتجر او عليه و يحول المبلغ على حساب البنك الاهلى الخاص بالمتجر SA3410000000566977000100 ) .
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-اذا رغب العميل في الغاء الطلب قبل خروج الطلبية من المستودعات و تسليمه لشركات الشحن فلا يترتب على العميل اي رسوم و يتم استرداد كامل المبالغ المدفوعة على نفس قنوات الدفع التي تمت عليها الطلبية.
-اذا رغب العميل في الغاء الطلبية بعد تسليمها لشركات الشحن و خروجها من عهدة المتجر لعهدة شركة الشحن المستلمة للطلبية و بدأت اجرائات توصيلها للعميل فيترتب على العميل ما يلي :
-يتحمل العميل رسوم الشحن المدفوعة من قبل المتجر ما قيمته ( 90 ريال - و هي قيمة توصيل الطلب للعميل و قيمة اعادة الطلب للمستودع المنفذ منه الطلبية حال عدم استلامه للطلب من شركة الشحن ) تخصم من قيمة الطلب و تعاد القيمة المتبقية على نفس قناة الدفع بعد استلامها و التأكد من عدم فتحها من الاساس او استلامها من قبله ( يرجى قراءة سياسة الغاء طلبات تمارا و استرداد الاموال اعلاه ).
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-حرصاً منا على التنبيه الهام فإن فتح المنتج و استخدامه يفقدك حقك في إرجاع المنتج او استبداله - فالمنتجات للاستخدام الشخصي لا يمكن قبولها بعد الاستخدام.
-لا يتم تعويض العميل في حال إعتماده على معلومات سابقة للمنتج ولم يطّلع على وصف المنتج في الموقع قبل الطلب و يحق للعميل الاستفسار عن كامل التفاصيل عن طريق الاستفسارات المباشرة او عن طريق التواصل بالواتساب او الايميل قبل الطلب .
-يستحق العميل صيانة مجانية للمنتجات ذات الحاجة لمدة سنة من تاريخ الشراء ، يتحمل العميل فقط قيمة التوصيل و الارسال و يتحمل المتجر قيمة الصيانة و قيمة اعادة ارسال المنتج مع ملاحظة ان بعض المنتجات غير قابلة للصيانه مثل الاقلام و الكبكات و الجلديات ولا يدخل في ضمانها الكشط او الجرح او التقشير فهي في حكم سوء الاستخدام .
-لا يوجد ضمان و صيانة للساعات المباعة في حال دخول الماء لها ، يوجد تنبيه مسجل في مواصفات المنتجات ان المتجر لا يضمن الساعات ضد الماء .
-لا يوجد صيانة للجلديات و الكبكات و الاقلام ( تستبدل الاقلام للعميل في حال وجود مشكلة في مكينة الفرار الداخلية لموديلات الفرار ) .
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
